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纯属乌龙,用户还在继续使用

  近期,在小米有品上打造了数款爆品的智能门锁品牌——鹿客遭遇了一场“黑公关”,起因是《鹿客智能锁半夜自动打开引恐慌,全家人吓坏了》的消息传遍网络,引发热议,经过双方的沟通,证实了智能锁“半夜开门”事件纯属乌龙。

  在本次乌龙事件涉及到的产品为鹿客智能指纹锁Classic(米家款),售价1599元。据媒体报道,去年10月,张先生花1599元在青岛一家鹿客线下门店购入了这款门锁。

  有一天用户在晚上将近10点,发现家里装了智能门锁的大门突然打开了,经过多方检查后,用户认为是智能门锁自己打开了。由于智能门锁本身属于新兴的产品,并不是所有用户都能理解产品。

  经过鹿客产品工程师上门讲解,用户认可了鹿客Classic智能门锁只有通过把手下压才能打开的原理,理解了当斜舌伸出并插进扣板后,无论任何故障,都不会出现自动打开的情况。鹿客相关部门第一时间上门服务,后经专家认证此事件因门体发生变形,形成门虚掩情况,即未关好门导致,并非门锁失灵,目前用户已经继续使用鹿客智能门锁。

  据了解,鹿客品牌从诞生至今,一直强化产品、服务等各个环节的安全壁垒,最近更是推出了智能锁界首个安全技术品牌——“AI·S4”,更系统化地全方位保障智能锁的安全。AI·S4全称为:“四维智能安全技术”,是鹿客打造的多维全方位安全技术体系,专注于安全技术的研发,包含了物理安全技术、生物识别安全技术、信息与数据安全技术、AI智能安全技术等四个方面的安全技术保障。

  华西都市报-封面新闻记者崔江

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